Das war mal ein fulminanter Einstieg in den Tag. Anruf eines Subunternehmers. Fragen zur Rechnungsstellung. Mein gut gemeinter Hinweis auf die richtige Firmierung, brachte die „Handwerkerfrau“ aus der Fassung.
Den Vornamen vor den Nachnamen – das geht nicht, das macht mein Programm nicht, erwiderte sie.
Geht nicht, gibt es grundsätzlich nicht, so meine Einstellung. Als ich ihr sagte, dass ich dieses Thema kenne und man die Software entsprechend austricksen müsste, meinte sie wieder: „Das geht bei uns nicht.“
Sie erklärte mir in epischer Breite, dass das alles nicht gehe. Sie verstrickte sich mir gegenüber in der Problemsituation.
Hat mich das als Kunde zu interessieren? Weniger. Das sind Internas, für die eine Firma selbst zu sorgen hat.
Die Verantwortung auf Andere zuzuschieben, ist nicht die richtige Antwort. Und zu jammern ist auch nicht die richtige Antwort.
Als ich ihr Mut zusprach und sie in den Möglichmacher-Modus bringen wollte, sagte sie nur „Wenn Sie mir 100.000 EUR überweisen, bekommen wir das Problem in den Griff.“
Aha, da gab es also doch eine Lösung 🙂
Jetzt bin ich gespannt, wie die Rechnung ausschaut. Hat sich die Firma etwas Schlaues einfallen lassen oder den Kopf in den Sand gesteckt?
Liebe Frau Eberle,
habe mich jetzt köstlich amüsiert! Uns geht’s mit unserem Firmenwortlaut „Andreas Ebner Hafner- und Fliesenlegermeister GmbH“ genauso. Ein ewiger Kampf mit der EDV unserer Lieferanten bzw. den geradezu verbissenen BuchhalterInnen und SachbearbeiterInnen, die uns immer wieder kundtun: Das geht NICHT! Selbst Langzeitlieferanten, die uns mehrere Rechnungen monatlich übermitteln, ändern ohne Vorwarnung unseren Firmenwortlaut in „Ebner Andreas …“. Sonst findet uns keiner. Und kürzlich hat mir eine Dame allen Ernstes erklärt, man könne nicht den Vornamen vor dem Nachnamen ins System eingeben! Auf meine Gegenfrage, ob den ihr System Vor- und Nachnamen unterscheiden könne, war sie sprachlos … in diesem Sinne, behalten wir uns den Sinn für flexible Lösungen! Liebe Grüße aus Salzburg Romana Ebner
Liebe Frau Eberle,
habe mich jetzt köstlich amüsiert! Uns geht’s mit unserem Firmenwortlaut „Andreas Ebner Hafner- und Fliesenlegermeister GmbH“ genauso. Ein ewiger Kampf mit der EDV unserer Lieferanten bzw. den geradezu verbissenen BuchhalterInnen und SachbearbeiterInnen, die uns immer wieder kundtun: Das geht NICHT! Selbst Langzeitlieferanten, die uns mehrere Rechnungen monatlich übermitteln, ändern ohne Vorwarnung unseren Firmenwortlaut in „Ebner Andreas …“. Sonst findet uns keiner. Und kürzlich hat mir eine Dame allen Ernstes erklärt, man könne nicht den Vornamen vor dem Nachnamen ins System eingeben! Auf meine Gegenfrage, ob den ihr System Vor- und Nachnamen unterscheiden könne, war sie sprachlos … in diesem Sinne, behalten wir uns den Sinn für flexible Lösungen! Liebe Grüße aus Salzburg Romana Ebner
Liebe Frau Ebner,
das ist schön zu hören, dass es gleichartige Problemstellungen gibt. Ein Firmennamen kann einem ganz schön auf Trab halten!
Eine gelassene und humorvolle Kommunikation hilft meist in diesen Fällen,
danke für Ihre Offenheit,
herzlichst, Heike Eberle